chuya-onlineはオープンから20年ずっと「全国どこでも全商品送料無料」というキャッチコピーで皆様に商品をご提供し続けておりましたが、この度、このキャッチコピーの使用を取りやめる事にしました。

2024年問題に代表される昨今の物流環境の変化と、それに伴う議論の中で「送料無料」という表現に対して、実際に物流を担って頂いている物流業者様の間より、物流の仕事のコストに対する消費者の意識が変化しないのは、この表現が問題になっているのではないかという意見があります。

実際には、ほとんどのお客様は物流コストを正確にご理解頂き、再配達の防止などのご協力を頂いておりますが、極一部のお客様に関して再配達の繰り返しまたは代引き受取拒否など物流の負担を考慮されない行動が見受けられるのも事実です。

こう言った行動を「どうせ無料だから」という意識が助長しているとするならば、ここは是正すべきだと考えた次第です。

chuya-onlineでは「全国どこでも全商品送料無料」という表現を続けてきましたが、これは事ある毎に私が申し上げてきた、「お客様がお支払いになられるコストを明確にし、便利にchuya-onlineをご利用頂く」為に使用してきたキャッチコピーでありますので、この「無料」の部分は別の表現に置き換えても問題ないと判断致しました。

つきましては今後、chuya-onlineでは「送料込み」若しくは「送料はchuya-onlineが負担します」という表現を使用していく事にします。

尚、弊社オフィシャルサイト以外の一部モールでは、そのモールのシステム上、「送料無料」という文言がそのまま表示されてしまう場合がありますが、こちらの点については、ご理解頂ければ幸いです。

各物流業者様の方々に対しては感謝しかありません。物流業者様の方々がいなければchuya-onlineのビジネスは成り立ちません。今後も日本の物流の健全な発展に対してchuya-onlineはあらゆる協力を惜しまないつもりです。

もうひとつお知らせがあります。

今回の変更を機会と致しまして、chuya-onlineでは、税込販売価格2,000円未満の商品の一部に対して「送料別」の設定をさせて頂く事にしました。

狙いとしましては、送料無料表現を使っているが故に今までどうしても取扱が出来なかった低価格帯の商品を、この設定を使う事によりお客様にご提供できるようにする為です。

税込販売価格2,000円未満の商品が全て送料別になるという話ではなく、現在ご提供させて頂いているほとんどの商品は従来通り「送料込み」でご提供できる予定です。送料別にした方がお客様の利便性が高まると判断した商品は順次変更していくとともに、今までご提供出来ていなかった商品も増やしていきます。

新しい送料ルールについては以下の通りです。

各モールでの販売も上記に準じますが、まとめ注文の部分が各モールのシステム上の理由により一部変更になるところがあります。オフィシャルサイト以外でのモールでお買い物をされるお客様は、各モール毎に詳しい送料規定を記載致しますので、そちらをご確認の上、ご注文ください。

以上がお知らせとなります。

今後もchuya-onlineはお客様にさらに便利に使って頂けるよう努力していきます。今後ともご愛顧よろしくお願いします。

有限会社プラグイン
chuya-online
代表取締役社長　高尾太郎